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虎贊廖俊龍:零售業真正缺失的并非顛覆,而是挖掘需求帶來的優化與升級


cye.com.cn 時間:2019-1-22 12:12:22 來源: 作者: 我來說兩句

近幾年,在技術變革與消費升級的共同驅動下,零售行業正在經歷轉型升級,面臨用戶流失、業績下滑、增長停滯的壓力,無論是線上商家還是線下商家都在積極尋求有效的增長解決方案。

在虎贊科技創始人廖俊龍看來,“零售業真正缺失的并非對線上、線下零售業的完全顛覆,而是要在工具意義上找到可以讓商家提升效率、降低成本、增長業績的完整行業解決方案。因為,無論零售行業如何發展,外界環境如何變化,零售商存在的意義都應該是專注產品和服務,為客戶創造價值,創造優質的客戶體驗。“

廖俊龍認為,零售商家想要持續獲得效益增長,必須轉變傳統的運營思維,以消費者為中心,專注消費者心智,通過顧客終身價值的培養和挖掘建立起穩固的競爭壁壘。

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廖俊龍在虎贊年度總結大會上發言

社交零售是趨勢,零售商家要升級

正是基于對零售行業的深刻洞察,一直從事電商行業的廖俊龍,自2014年移動互聯網時代來臨之際,便清晰地捕捉到社交零售的市場前景,社交平臺尤其是微信將成為未來最具生命力的流量入口,并在未來幾年釋放出巨大的社交紅利。

因此,2014年,廖俊龍便帶領團隊開始基于微信進行周邊應用和功能延展的深入研發,以滿足零售商家管理老客戶的需求。

“我們發現想要幫助商家挖掘老客戶的價值,需要一套完整的客戶管理服務系統,而微信是最有效且最低成本的客戶關系管理渠道。商家借助微信平臺,與顧客產生更多的交集,這樣更利于商家接觸顧客、服務顧客和留存顧客。再結合營銷工具為顧客提供多場景、多元化的營銷服務體驗,久而久之,商家便自然而然的成為顧客生活中不可或缺的部分。這時候,虎贊科技所打造的基于社交化的SCRM系統自然而然就成為商家們的助力。”廖俊龍提到。

虎贊科技,社交零售解決方案服務商

廖俊龍透露,虎贊科技自2017年正式成立以來,旗下SCRM系統一直在隨市場和客戶需求的變化和迭代創新,憑借對社交零售業態的靈敏嗅覺,以及不斷深挖商家在經營過程中面臨的難題,虎贊社交零售系統也逐步升級為虎贊社交零售一站式服務平臺,通過幫助商家打通并整合跨平臺、多渠道數據,在商家與用戶之間搭建起強社交關系的橋梁,為企業提供簡單方便、高效率、精細化的客戶管理服務,幫助商家激活老客戶,裂變新客戶,提高運營效率、降低成本,提升業績。

為了幫助商家更精準的獲得用戶、了解用戶、維護用戶,虎贊科技不僅提供社交零售一站式服務平臺,還為商家提供完善的社交零售解決方案,從課程培訓到顧問式服務,從顧問式服務到運營托管,充分賦能商家提升運營能力,打造專業的運營團隊,不斷挖掘老客戶的價值,為企業帶來新的市場增量。

廖俊龍:做最專業的社交零售解決方案服務商

2019年,社交零售將迎來大爆發,越來越多商家將會布局社交零售,正如廖俊龍所言,新的環境、新的需求意味著新的挑戰,但無論何時,虎贊都始終肩負“服務好商家、照顧好家人”的責任,堅守幫助商家專注服務和產品,更好做生意的使命。

2019年,虎贊科技將全面開啟“賦能新增長”戰略布局,在社交零售領域持續發力,未來的虎贊科技勢必會繼續為零售商家賦能,并引領行業創新,成為最專業的社交零售解決方案服務商。

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